Términos de Servicio

§ 01Quién presta el servicio

El prestador es Jhon Felipe Cañas Correa, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1.001.366.988, quien desarrolla su actividad comercial bajo el nombre «Celero AI» (en adelante, «Celero AI» o «el Prestador»).

A la fecha de publicación, Celero AI es el nombre comercial de una persona natural y no de una sociedad inscrita en el registro mercantil. Cuando la actividad se formalice como persona jurídica, estos términos se actualizarán con la razón social y el NIT correspondientes.

§ 02Aceptación y alcance

Estos términos se aceptan al firmar o aprobar por escrito una propuesta comercial de Celero AI, al realizar el pago del anticipo o al comenzar a usar los servicios, cualquiera que ocurra primero.

Se aplican junto con la propuesta comercial aceptada por el cliente y con la Política de Privacidad. En caso de contradicción, prevalece lo pactado en la propuesta o en el contrato particular respecto del alcance, el precio, los entregables y los plazos; en todo lo demás rigen estos términos.

§ 03Servicios que prestamos

Celero AI ofrece, según lo definido en cada propuesta:

• Diseño e implementación de bots y agentes de IA para atención, ventas y toma de pedidos, principalmente sobre WhatsApp.
• Automatización de procesos e integraciones entre plataformas (CRM, hojas de cálculo, correo, pasarelas, sistemas propios del cliente).
• Configuración de CRM, embudos, agendas y flujos de seguimiento comercial.
• Operación, monitoreo y soporte de las automatizaciones implementadas, cuando se contrate una mensualidad.
• Capacitación y documentación para que el equipo del cliente opere lo entregado.

Todo lo que no esté descrito de forma expresa en la propuesta aceptada se considera fuera del alcance y requiere un acuerdo adicional.

§ 04Cómo se contrata

1. Diagnóstico. Se levanta el proceso, se define el objetivo y se acuerda el alcance.
2. Propuesta escrita. Incluye entregables, precio, forma de pago y supuestos. Su aceptación por escrito —correo incluido— constituye el acuerdo.
3. Anticipo. La implementación inicia una vez recibido el anticipo pactado y los accesos necesarios.
4. Implementación y pruebas. Se construye, se prueba y se somete a la aprobación del cliente.
5. Puesta en producción. La activación en canales reales requiere la aprobación expresa del cliente.
6. Operación. Si se contrató mensualidad, comienza el período de soporte y monitoreo.

§ 05Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• Entregar de forma oportuna los accesos, credenciales y contenidos necesarios, y designar una persona responsable de las aprobaciones.
• Suministrar información veraz y actualizada, incluida la de productos, precios, inventarios y condiciones comerciales que el bot comunicará.
• Ser el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios usuarios, contar con la autorización de estos, publicar su propia política de privacidad y atender los derechos que ellos ejerzan.
• Cumplir las políticas de las plataformas que se integren, en especial las de WhatsApp Business y Meta.
• No usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas de forma masiva, contenido engañoso, ilegal, discriminatorio, o para actividades prohibidas por las plataformas o por la ley colombiana.
• Mantener supervisión humana sobre la operación del bot y sobre las decisiones comerciales que se tomen a partir de sus resultados.
• Asumir los costos de plataformas de terceros a su nombre —mensajería de Meta, licencias de CRM, dominios, pasarelas— salvo pacto expreso en contrario.

El incumplimiento de estas obligaciones puede impedir la prestación del servicio y, si persiste, da lugar a la suspensión o terminación conforme a la sección § 14.

§ 06WhatsApp y plataformas de terceros

El servicio se apoya en plataformas operadas por terceros —entre ellas la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc., proveedores de automatización, de CRM, de modelos de inteligencia artificial y de infraestructura—, cada una con sus propios términos, políticas, tarifas y límites técnicos.

• El cliente acepta las políticas de esas plataformas y es responsable de su cumplimiento en el uso que haga del servicio.
• Celero AI no responde por decisiones de esos terceros: cambios de funcionalidad, aumentos de tarifas, rechazo de plantillas, restricciones de calidad, suspensiones o bloqueos de cuentas, líneas o Business Managers.
• Las limitaciones propias de cada plataforma no constituyen incumplimiento de Celero AI. Cuando una funcionalidad solicitada no sea técnicamente posible, se informará y se propondrá la alternativa más cercana.
• La continuidad del servicio depende de que las cuentas y suscripciones del cliente en esas plataformas se mantengan activas y al día.

§ 07Inteligencia artificial: alcance y límites

Los bots y agentes que implementamos usan modelos de lenguaje. El cliente reconoce y acepta que:

• Las respuestas son generadas de forma probabilística y pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, incluso con la configuración más cuidadosa.
• Las respuestas no constituyen asesoría legal, médica, financiera, tributaria ni profesional de ninguna clase, y no deben presentarse como tal ante los usuarios finales.
• El bot debe ofrecer siempre una vía de escalamiento a una persona, y el cliente debe mantenerla operativa.
• Toda información crítica que el bot comunique —precios, plazos, disponibilidad, condiciones— debe ser revisada y mantenida actualizada por el cliente, que es su fuente.
• Celero AI no garantiza un porcentaje de acierto, un volumen de ventas, de leads o de citas, ni un resultado comercial determinado.

Celero AI configura los flujos para reducir el riesgo de respuestas incorrectas —instrucciones acotadas, información de origen controlada, validaciones y escalamiento—, pero no puede eliminarlo por completo.

§ 08Propiedad intelectual

El cliente no podrá revender, sublicenciar ni redistribuir los componentes propios de Celero AI a terceros sin autorización escrita. Salvo pacto en contrario, Celero AI podrá mencionar el nombre y la marca del cliente como referencia comercial, y describir el caso de forma general sin revelar información confidencial; el cliente puede revocar esta autorización por escrito en cualquier momento.

§ 09Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, comercial, financiera y operativa que reciban de la otra con ocasión del servicio, a usarla únicamente para ejecutarlo y a no revelarla a terceros distintos de los encargados necesarios para la prestación.

Esta obligación se mantiene durante la relación y por tres (3) años después de su terminación. No cubre la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora, la que ya conociera legítimamente, ni la que deba revelarse por orden de autoridad competente, caso en el cual se informará a la otra parte cuando sea legalmente posible.

§ 10Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Celero AI y por la Ley 1581 de 2012.

• Respecto de los datos de los usuarios finales del cliente, el cliente es el Responsable y Celero AI actúa como Encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y a lo necesario para prestar el servicio.
• El cliente garantiza que cuenta con la autorización de sus titulares y que su propia política de privacidad informa el uso de canales automatizados y de proveedores de IA.
• Celero AI aplicará medidas de seguridad razonables, remitirá al cliente las solicitudes de titulares que le correspondan y, al terminar el servicio, devolverá o eliminará los datos según la instrucción escrita del cliente, salvo obligación legal de conservación.

§ 11Disponibilidad y soporte

Celero AI empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener las automatizaciones en funcionamiento. No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, dado que el servicio depende de plataformas de terceros y de la infraestructura del cliente.

• El alcance del soporte —horario, canal y tiempos de respuesta— es el que indique la propuesta o el plan de mensualidad contratado. Sin mensualidad activa, el soporte se cotiza por separado.
• Las ventanas de mantenimiento se informarán con anticipación razonable cuando puedan afectar la operación.
• Las interrupciones atribuibles a terceros o a cambios hechos por el cliente en sus sistemas sin previo aviso no se consideran incumplimiento.
• Los cambios de alcance solicitados durante la operación se estiman y se cotizan antes de ejecutarse.

§ 12Precios, pagos y mora

• Los precios, la moneda y la forma de pago son los indicados en la propuesta aceptada. Salvo indicación expresa, se expresan en pesos colombianos (COP).
• La implementación se paga con anticipo y el saldo según el cronograma pactado; la mensualidad se factura de forma anticipada por período.
• El anticipo cubre trabajo ya ejecutado y no es reembolsable si el cliente desiste después de iniciada la implementación, sin perjuicio de la entrega de lo avanzado hasta ese momento.
• Los impuestos aplicables y los costos de plataformas de terceros son adicionales, salvo que la propuesta diga lo contrario.
• Ante mora superior a quince (15) días calendario, Celero AI podrá suspender el servicio previo aviso escrito, y reanudarlo una vez normalizado el pago.

§ 13Limitación de responsabilidad

Celero AI responde por el cumplimiento diligente de las obligaciones descritas en la propuesta aceptada y en estos términos. Dentro de los límites que permite la ley colombiana:

• La responsabilidad total acumulada de Celero AI, por cualquier causa, no excederá el valor efectivamente pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
• Celero AI no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos imputable a plataformas de terceros, ni por perjuicios derivados de decisiones que el cliente tome con base en las respuestas del bot.
• Celero AI no responde por el contenido que el cliente suministre para que el bot comunique, ni por su exactitud, legalidad o vigencia.
• Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni frente a obligaciones que la ley declare irrenunciables.

§ 14Vigencia y terminación

La relación se mantiene mientras esté vigente el proyecto de implementación o la mensualidad contratada. Los servicios recurrentes se entienden pactados por períodos mensuales renovables de forma automática.

• Cualquiera de las partes puede terminar los servicios recurrentes avisando por escrito con treinta (30) días calendario de anticipación.
• Celero AI puede terminar de inmediato, sin indemnización, si el cliente usa el servicio para fines ilegales, incumple las políticas de las plataformas de forma que ponga en riesgo las cuentas involucradas, o incurre en mora superior a treinta (30) días.
• Al terminar, Celero AI entregará la documentación de lo implementado y colaborará de forma razonable en la transición, sin perjuicio de los pagos pendientes. Los accesos otorgados a Celero AI podrán ser revocados por el cliente en cualquier momento.
• Sobreviven a la terminación las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y las que por su naturaleza deban subsistir.

§ 15Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante conversación directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su comunicación por escrito.

Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del Prestador, en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá (Antioquia, Colombia), sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las autoridades que la ley disponga.

§ 16Cambios a estos términos

Celero AI puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en los proveedores o en la ley. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización.

Los cambios sustanciales se comunicarán por escrito a los clientes activos con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, podrá terminar los servicios recurrentes al final del período en curso sin penalidad. Ningún cambio afecta los precios ni el alcance ya pactados en una propuesta en ejecución.

§ 17Contacto